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從“河南白宮二次事件”應對看惠濟區政府公關技巧
作者：未然 時間：2009-5-22 字體：[大] [中] [小]
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2009年的春天，似乎是個“多事之春”，從蒙牛特侖蘇OMP風波、洋品牌奶粉風波、雨潤瘦肉精等系列食品安全事件，強生產品“安全門”事件及席卷全球的H1N1流感風暴、各地的多地社會事件等。
在多起社會事件中，土地征用與交易問題集中頻發，為了媒體與公眾關注的焦點。因網絡發帖質疑當地政府非法占地引發的“靈寶王帥事件”；因為網絡發貼質疑當地政府的土地問題，在內蒙古也發生了類似的“吳保全事件”；因不滿當地政府對于土地的非法轉讓及國土資源部外派部門對于舉報行為的不回應，河南省鄭州市惠濟區三農民高調進京狀告國土資源部。值得注意的是，以上三土地事件，經媒體曝光后均引發了媒體的跟蹤報道與公眾的關注、熱議。
因土地問題，引發廣大媒體報道、公眾的質疑與熱議，這對于各涉案人民政府來說，無疑需要及時借助于政府公關手段來進行處理。在“靈寶王帥事件”中，當地政府高度重視，出臺了多種有利于事件解決的“組合拳”：副省長借助權威媒體公開向王帥道謙，承認當地公安部門的執法錯誤；當事人王帥也獲得了國家賠償；在征地補償到位前，政府督促對于占用土地的恢復耕種等等，最終使事件得到完美解決。
對于鄭州市惠濟區人民政府來說，毛莊村三農民的高調維權行為，無疑也將引發自己的政府形象危機。說到惠濟區人民政府，大多數讀者可能并不熟悉，但一提到“白宮區政府”，各位肯定不會感到陌生，惠濟區政府正是當年在網絡上火熱一時的“白宮區政府”。雖然不經意間借網絡而成名，但在這一成名方式的背后，，惠濟區政府也因大興土木而被公眾質疑與批評；而今年年初，“白宮首長”——原惠濟區委書記馮劉成的鋃鐺入獄，再次讓惠濟區政府、“白宮辦公樓”成為媒體關注的焦點。
2009年4月8日，新城辦事處毛莊村毛學琴、毛培彥等三位村民狀告國土資源部，使得“河南白宮二次事件”曝光，惠濟區政府再次處于風頭浪尖。面對這一危機，惠濟區政府是如何運用政府公關手段來進行應對的呢？
第一、事件回應統一口徑。
在危機事件出現后，政府官方的及時回應，是媒體報道的信息來源，是取得事件應對主動權的關鍵因素。而在事件回應現實中，各級政府及有關部門聲明的口徑一致，是減少媒體記者猜疑與事件線索深挖的技巧。
為避免土地轉讓細節的媒體曝光與炒作，惠濟區政府及相關部門對事件采取了一致不回應的方式。例如前不久，有關媒體記者就本次事件電話采訪了惠濟區人民政府辦公室、惠濟區國土資源局辦公室，對方的回答是“領導全都不在”、“這兩天領導在外學習，不在單位”等，多次電話聯系后，該記者最終得到的結果卻是電話無人接聽。
對于事件不回應，也是回應的一種選擇。惠濟區政府及相關部門在事件回應上，態度、口徑的空前一致，避免了土地交易細節的媒體曝光，從而間接阻止了事件的擴大化。
二、與法院的及時公關溝通
因三村民的維權狀告行為，“河南白宮二次事件”被媒體曝光。而北京市第一中級人民法院的立案，無疑是目前媒體跟蹤報道、事件再次炒作的焦點所在。
為把握事件的主動權，惠濟區政府與北京市第一中級人民法院、被告國土資源部的及時溝通是非常必要的。
在長達一個多月的時間內，在北京市第一中級人民法院既沒有立案，也沒有作出不予受理的裁定，惠濟區政府的公關溝通效果明顯。
第三、快速施工爭取有利因素
毛莊村農民只所以會京城維權，他們最大的不滿就是近600畝土地的長期被閑置。如果惠濟區政府，能在最短的時間內改變這個實事，無疑將會為自己爭取事件應對的主動權。
自上月底起，有關開發商就在上述被轉讓土地上悄然施工，六年來一直牌被圈占與閑置的土地變成了熱鬧的施工場地。目前該項目主體已經封頂，從破土動工到項目封頂僅僅用了20天左右的時間，“河南白宮速度”儼然不亞于當年的“深圳速度”。
快速的施工帶來爭議土地狀態的改變，這在很大程度上為惠濟區政府在今后的事件應對中贏得了主動權。
第四、媒體的撤稿行為
在三農民高調進京維權后，在媒體報道下，廣大公眾對事件進行了質疑與熱議。從惠濟區政府的角度來看，媒體的報道是本次危機出現的根源所在。因此，對于惠濟區政府來說堵住媒體信息源，是防止事件進一步擴大的必要措施。
為了撰寫本文，事前筆者在網絡上對本事件信息進行了搜索與整理，無意中發現前期多篇相關網絡報道文章已經被刪除。例如，在百度新聞中以“河南白宮 悄然動工”為關鍵詞，搜索到的12篇新聞稿，目前已經有6篇被刪除，撤稿比例達到了50%，無意中體會到了惠濟區政府在媒體撤稿方面的努力。
事件的部分相關文章被刪除，這顯然是惠濟區政府力保政府形象，消除不利言論與媒體報道的結果。
就目前來看，法院方面也遲遲未立案，媒體報道量也大為減少，公眾的關注與質疑也驟減，“河南白宮二次事件”沒有正面進展，而這正是惠濟區種種政府公關努力換來的結果。
通過惠濟區政府在應對“河南白宮二次事件”上的政府公關舉措，我們看到目前基層政府的危機公關意識在增強，并且積累了政府公關的經驗，使得政府在面對媒體質疑時，具有了一定的主動權與話語權。
未然危機公關——專注企業危機公關、危機管理。所有企業只有兩類：已經歷了危機的企業與即將迎來危機的企業，危機事件的發生不可避免！危機事件發生后的應對策略固然重要，但強化危機意識，加強企業日常危機管理，防患于未然才是根本。“水無常勢，兵無常形”，危機公關也不可能存在教條主義。可為企業提供危機應急處理方案、媒體溝通方案、日常危機管理策略制定及危機公關培訓等有關服務項目。電話：13693234373 MSN： whb0000001@hotmail.com 郵箱：cco1st@163.com